Os programas de fidelidade são uma forma de recompensar os clientes que usam os serviços de uma empresa com frequência. Eles podem oferecer benefícios como descontos, cashback, milhas aéreas, pontos que podem ser trocados por produtos ou serviços, entre outros.
Contudo, os bancos digitais são instituições financeiras que funcionam exclusivamente por meio da internet, dispensando a presença de agências físicas. Além disso, eles oferecem serviços como conta corrente, cartão de crédito, investimentos, empréstimos, seguros, etc.
As fintechs são empresas que usam a tecnologia para oferecer soluções inovadoras e acessíveis no setor financeiro. Por isso, elas podem ser bancos digitais ou não, mas geralmente têm um foco específico, como crédito, pagamentos, investimentos, etc.
Como os programas de fidelidade funcionam em fintechs?
Os programas de fidelidade das fintechs têm algumas características em comum:
- São gratuitos ou têm um custo baixo para o cliente.
- São simples e transparentes, sem letras miúdas ou regras complexas.
- São personalizados e flexíveis, permitindo que o cliente escolha os benefícios que mais lhe interessam.
- São integrados com outros serviços da fintech ou de parceiros, facilitando o uso e o resgate dos benefícios.
- São digitais e automatizados, podendo ser acessados e gerenciados pelo aplicativo ou site da fintech.
Exemplos de programas de fidelidade de fintechs
Programas de fidelidade e bancos digitais: Nubank Rewards
É o programa de pontos do cartão de crédito Nubank. O cliente acumula um ponto a cada real gasto e pode usar os pontos para apagar compras da fatura, como passagens aéreas, hospedagens, serviços de streaming, etc.
Sendo assim, o programa possui um custo anual de R$ 190 ou mensal de R$ 19, mas quem gasta mais de R$ 1.600 por mês no cartão pode utilizá-lo gratuitamente.
Méliuz
Plataforma que oferece cashback (dinheiro de volta) em compras online ou em lojas físicas parceiras. Além disso, o cliente pode sacar o dinheiro para sua conta bancária ou usar para investir em renda fixa pela Méliuz.
Portanto, a plataforma também tem um cartão de crédito sem anuidade que dá 0,8% de cashback em todas as compras e até 1,8% em compras nas lojas parceiras.
Programas de fidelidade e bancos digitais: Inter
Banco digital que oferece conta corrente, cartão de crédito, investimentos, empréstimos, seguros, etc. Por isso, o banco tem um programa de cashback que devolve parte do dinheiro gasto em compras com o cartão de crédito ou débito nas lojas parceiras.
Além disso, o cliente pode usar o cashback para pagar a fatura do cartão, investir na plataforma do banco ou transferir para outra conta.
À medida que o setor de fintech continua a evoluir, espera-se que esses programas se tornem ainda mais sofisticados e personalizados, impulsionando a fidelidade do cliente e promovendo um ambiente bancário digital cada vez mais centrado no cliente.
Portanto, entender como funcionam os programas de fidelidade em fintechs é essencial para os consumidores que desejam maximizar os benefícios de suas escolhas financeiras e para as próprias empresas que buscam se destacar em um mercado em constante transformação.
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